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IT运维管理平台
2018-12-07 17:53:56

根据以往的IT运维管理需求模式,我们的IT运维管理平台设计了服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等几个标准流程。

对于事件、问题、变更、配置、发布等标准流程,以服务台为事件接收的最前端,可搜集业务部门或系统用户所建立的问题或工单,也可自己建立工单,交由不同类型的管理流程进行处理。如下图是各流程之间的关系设计:流程平台接收由监控管理平台生成的告警自动创建的工单,或由服务台、平台用户手工创建的工单,转入事件管理、问题管理、变更管理、配置管理等流程,处理完之后返回服务台。各流程之间具有成熟的接口,由相应的人员进行工单的派发,实现工单的流转,使服务流程具有非常好的灵活性,以提升运维管理的能力。


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